Bereikbaarheid
Elke ochtend tussen 8 en 12 uur zijn de praktijkassistentes bereikbaar voor het maken van een afspraak, opvragen van een uitslag, aanvragen van herhaalrecepten of voor vragen/overleg. Tussen 12 en 17 uur is er een baliedienst voor alle praktijken aanwezig. De baliedienst is bereikbaar voor dringende zaken die niet tot de volgende dag kunnen wachten. Urine kan elke ochtend tot 11 uur worden ingeleverd. Het liefst ontvangen wij de urines in de daarvoor bestemde, steriele, urine-containers. Deze zijn bij de praktijkassistentes en apotheek Spoorlaan (gratis) te verkrijgen.
Afspraken
Bij het maken van een afspraak (aan de telefoon of aan de balie) zal de praktijkassistente naar de reden van uw komst vragen om een inschatting te maken hoeveel tijd er nodig is voor de afhandeling van uw hulpvraag. Soms kan zij uw vraag direct beantwoorden of u een advies geven zonder dat u op het spreekuur hoeft te komen. Ze is daartoe opgeleid en ze maakt daarbij gebruik van vastgelegde richtlijnen. De praktijkassistente kan ook een inschatting maken van de aard en mate van spoed van uw klachten. Dit noemen we triage; op het juiste moment verlenen van de juiste zorg door de juiste professional.
De praktijkassistente is (net als de huisarts) verplicht om vertrouwelijk met uw informatie om te gaan.
Meer tijd nodig? Heeft u meerdere klachten of vragen? Geef het aan bij het maken van de afspraak, dan wordt er meer tijd in de agenda gereserveerd.
Spoed
Als elke seconde telt, bel 112!
Spoedlijn: 010 – 450 40 10
Bij verwondingen of spoedeisende klachten kunt u ook bellen met uw eigen praktijk en optie 4 kiezen. U krijgt dan een assistente aan de lijn die kan beoordelen of een consult of een visite nodig is.
De praktijken zijn geopend op werkdagen tussen 8 en 17 uur. ’s Avonds, ’s nachts en in het weekend belt u voor spoedgevallen de huisartsenpost 010 – 279 92 62.
Herhaalrecepten
Als u ingeschreven bent bij apotheek Spoorlaan, kunt u uw chronische medicijnen via de apotheek aanvragen.
- Via de herhaalreceptenlijn 010 – 45 11 803
- Via optie 1 als u naar de praktijk van uw huisarts belt
- Via de receptenbrievenbus buiten.
- Via de automatische herhaalservice van apotheek Spoorlaan, de assistente van de apotheek kan u hier meer informatie over geven
Voor de herhaalrecepten gelden de volgende regels:
- Recepten die u op werkdagen vóór 10 uur aanvraagt, kunt u de volgende werkdag afhalen
- Recepten die u op werkdagen ná 10 uur aanvraagt, kunt u twee werkdagen na aanvraag afhalen
- Bent u niet in staat om naar de apotheek te komen, dan kunt u verzoeken uw medicijnen te laten bezorgen.
Het is voor de praktijken prettig als herhaalrecepten rechtstreeks bij apotheek Spoorlaan worden besteld (kan alleen als u daar bent ingeschreven). Dit komt de bereikbaarheid ten goede. Bent u ingeschreven bij een andere apotheek, dan kunt u op werkdagen tussen 8 uur en 12 uur de praktijkassistente bellen voor een herhaalrecept. Vermeld er dan duidelijk bij, bij welke apotheek u uw medicijnen wil gaan ophalen.
